1.2万余名运动员在第十四届全国运动会（简称十四运会）与一项项纪录赛跑，共超12项世界纪录，创2项亚洲纪录；4484名运动员在全国第十一届残运会暨第八届特奥会（简称残特奥会）一次次与“不可能”争锋，共超36项世界纪录,创179项全国纪录……十四运会和残特奥会画上了圆满句号。
全民全运，同心同行。这届常态化疫情防控背景下召开的全运会和残特奥会，赛场上，运动健儿顽强拼搏，赛出水平、赛出风采；赛场外，西安银河官方网站(中国)股份有限公司官网旅游汽车有限公司（简称银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司）为保障运动员、技术官员、媒体记者、志愿者及演职人员等群体出行全力以赴，以一次次安全高效服务，交出开闭幕式“零差错”、赛时运行“零延误”、安全防控“零事故”、保障服务“零投诉”、部门联动“零纠纷”的“五零”答卷。
细化方案 高效备战
交流取经、制定方案、组织团队、摸排运力、实战演练……自接到十四运会和残特奥会交通运输保障项目后，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司紧锣密鼓有序开展相关筹备工作，专门成立了十四运会项目指挥部。“这是银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司首次承接国家级赛事保障服务。为迎接这项光荣的新挑战、新任务，我们从多环节入手，努力让交通运输服务保障取得圆满成绩。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司董事长、十四运会项目指挥部总指挥刘建勋说。
为积累服务经验、提升服务品质，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司组织管理团队赴北京、天津、湖北武汉等地“取经”，向多个有大赛保障经验的运输服务部门和相关企业学习交流。经过实地勘察与研究，在大赛保障总方案基础上，按照“总体方案+专项子方案”思路，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司制定了开闭幕式、火炬传递等交通运输保障子方案，确保每项工作细化、量化、标准化。
7月22日8时，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司驾驶员刘师傅准时来到工作岗位，准备参加第25次交通保障暨应急综合演练。“发车前确保车辆整洁和安检完毕，每趟车均安排调度员和交通运输管理部门工作人员随车前往既定集结点，行车途中记录线路情况、到站时间与停车位置，要做到零差错、零延误、零事故。”刘师傅说。上午9时，8条参赛运动队比赛线路、7条媒体采访线路、7条技术官员班车线路、3条抵离线路、1条抵离预约班车线路以及秦岭高尔夫球项目、全运村抵离交通的全体演练人员全部到位，10时30分演练正式开始。
“为保障演练高度还原实际场景，工作人员提早分别前往运动员村、技术官员村、媒体村熟悉环境和涉赛线路，根据演练要求，明确工作职责，落实具体人员，安排工作任务。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司总经理、十四运会项目指挥部执行总指挥吕民强介绍，“演练包括各群体赛和抵离活动的交通运输保障服务，以及后勤保障等全流程全方位的场景模拟。通过实战演练不断理顺工作流程，确保行车线路通畅、接驳环节流畅、人员配合顺畅。”
据了解，十四运会开幕前，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司共进行60余次线路演练，20余次应急疏散演练和4次开幕式交通运输保障演练。
若网在纲，有条不紊。在此背后，是银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司为筹备十四运会而搭建的组织架构和精干高效的管理团队。“银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司前期成立专项工作领导专班，下设12个专项工作小组，组建由222人组成的十四运会项目指挥部，下设综合统筹协调、财务管理、后勤服务保障、安全应急维保、运营调度5个中心和车辆征集办证突击队，分设抵离、媒体、大活动、运动员、技术官员、应急车管理6个调度分中心和停车场管理专班。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司副总经理、十四运会项目指挥部副总指挥穆骊虹说，在功能设置上，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司从统筹协调、信息录入、车辆征集、运营调度等多个方面工作入手，全力确保所有环节无缝对接。
“运力也是需要充分考虑和储备的重点。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司副总经理、十四运会项目指挥部副总指挥宋超飞说，“公司对标国内顶级赛事交通保障标准，统筹陕西省内30余家运输企业及省外多地运力，租用车龄不超过3年的大巴、中巴、商务车、小轿车等不同车型共计1742辆。此外，按照任务需求，筛选1300余名驾驶员进行专门培训，完成车辆档案建立、上线检测、驾驶员体检、心理测评等工作。”十四运会项目指挥部从全运会知识、安全驾驶、紧急救护和礼仪服务等4大模块17个章节完成培训，锻造一支高素质驾驶员队伍。
“十四运会前期18项测试赛的运输保障，也让我们提前进入‘备战’状态。每场测试赛都制定专项交通运输保障工作方案，每次任务都提前集结，每个环节都精准无误。”刘建勋说。据统计，仅3月至7月测试赛开赛，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司累计服务7万余人次，运行近6000趟次。
全力以赴 保障运输
9月15日，十四运会开幕式在西安奥体中心体育场举行，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司迎来“关键一考”。当天，大巴、中巴和商务车共计300余辆，驾驶员和调度人员500余人，精严细实，从陕西省委、西安市委、全运村等20多个封闭集结点，向西安奥体中心体育场运送参会嘉宾、运动员代表、技术官员、媒体代表和观众近万人。调度人员手拿对讲机、标识牌，驾驶员手握方向盘赶赴各个保障点安排所有车辆集结到位，按时出发、安全到达，做好保障群体出行的守护者。
“我们的运输保障工作以开闭幕式为核心，严格遵守‘远端集结、团进团出、错时抵离、定点上下’原则，采取‘半联动’‘老带新’‘上前线’等方式，做到开闭幕式统一集结、错时抵达、有序进场、快速退出、原车原线返回。”十四运会项目指挥部副总指挥、运营调度中心总经理王黎告诉记者。
开幕式后，全运村再次迎来运动员队伍抵达高峰。“我们在机场、高铁站和火车站设常驻工作点，确认航班号、车次和人数后，预备车辆提早到固定地点等待运动员，将运动员安全送至全运村。”十四运会抵离车辆调度中心总经理郭鑫科介绍，“安全行车、周到服务、精准抵达，是抵离车辆调度中心的工作准则。大赛举行过程中，我们严格将工作准则贯彻到底。”
“印象最深的是迎接某省份射击队，包括教练和领队一共33人。由于设备和行李多，我们安排两辆50座客车作为乘车专用，另外安排一辆26座客车，专门用来运送设备。”一位抵离车辆调度中心工作人员告诉记者，“我们紧绷一根弦，做到时间、地点、人员以及设备万无一失。”
在赛事进行过程中，为做好安全管理和疫情防控“两手抓”，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司十四运会项目指挥部全体人员封闭式管理70余天，按照“一任务一保障”原则，建立车辆日例检和驾驶员日查寝制度，实现“人车同防”。全员签订了《疫情防控承诺书》，隔天进行一次全员核酸检测，从严从细从实织密扎牢疫情防控网。
“封闭式管理70余天，意味要同时做好近1500名工作人员的后勤保障。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司副总经理、十四运会项目指挥部副总指挥张拴成说，“我们挑选9个酒店安排员工入住，在酒店内增加健身器材、象棋等娱乐设施，丰富员工封闭期生活。同时为全体工作人员购买了团体意外险，消除交通运输保障团队在工作中的后顾之忧。”
据统计，十四运会期间，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司为西安赛区31个项目、914场次比赛、1490次训练及重要赛事活动累计运送运动员、技术官员、媒体记者和志愿者共25.9万余人次，运行里程达300万公里。
服务转场 精准接力
9月27日，十四运会胜利闭幕，但银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司交通运输保障工作尚未结束。残特奥会的交通运输保障工作，也是一场硬仗。
银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司十四运会项目指挥部将工作重心转移到残特奥会筹办，迅速调整组织架构，设立了残特奥会运营调度中心，明确岗位职责，细化责任分工，对人员进行统筹安排，全力确保所有环节精准衔接、快速转换。两个运动会转换时间短、竞赛组织要求高，面对新挑战，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司同步部署、同步规划、同步实施、同步推进，坚决打赢残特奥会交通保障的漂亮仗。
据介绍，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司残特奥会运营调度中心以竞赛为中心、以保障群体为主体，摸清办赛规律、磨合工作机制，采用“一线管理法”，在每个场馆安排管理人员，做到“一赛事一方案、一场馆一方案”。集合调度人员和驾驶员对所有流线进行地图标记，做好赛事场馆停车位、上落客点的实地踏勘和踩线工作，让每一位驾驶员都充分熟悉线路，确保运输工作准确无误。
“在延续十四运会好经验、好做法基础上，我们在交通组织工作中，更加注重对残疾人运动员的关心与关注。”十四运会项目指挥部运营调度中心副总经理王露露说，“保障残特奥会的运动员车辆，我们选用方便上下车且更为宽敞的车型。行车过程中，驾驶员更加注意平稳行驶，并给运动员预留出更多的上下车时间。”
银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司残特奥会运营调度中心还贴心印制了更为详细的服务指南。手掌大小的服务指南里面，不仅有比赛的赛程表、各运动队领队信息，还有不同场馆每天发车的详细时间。服务听障运动员的车辆重点配备纸笔，方便工作人员与运动员沟通。“各项组织服务保障，都让我感受到西安这座城市的温暖，缓解了比赛的紧张情绪。”一位参加残特奥会的运动员说。
据悉，残特奥会期间，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司开展了10余次助残培训，30余次驾驶员服务质量培训、残疾人服务“十要十不要”等规范培训等，针对不同的天气状况随时进行一一叮嘱，让所有工作细致化、要求严格化、服务标准化。
10月29日，随着车队完成最后抵离任务安全返回停车场，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司圆满完成残特奥会运输保障任务，累计投入保障车辆600余辆，累计出车1.4万趟次，运行里程达37万余公里，累计运送13万人次，为西安赛区17项比赛、13个场馆提供交通运输保障服务。银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司用实际行动兑现了高质量服务十四运会和残特奥会的承诺。
鉴往知来 砺行致远
大赛保障已结束，服务永远在路上。
“从筹备到完成任务，历时270余天，通过服务十四运会和残特奥会，我们收获了疫情防控下大型活动赛事运输保障经验，统筹和执行力得到提高。”刘建勋说。
“国内疫情多点散发，5个大型停车场的管理和消杀工作量大，涉及人员数量多等客观现实。接到任务后，我们立即开展大量调研和经验学习，成立专项工作领导小组，制定专项工作方案和应急预案，做好人员、技术、物资等应急准备。”十四运会项目指挥部安全应急维保中心总经理杨超总结道，“我们还通过多次开展应急演练，动态调整执行方案，全力保障重大赛事疫情防控工作。面对任务重、节奏快、压力大等困难，想尽一切能想到的办法，动员一切可以动员的力量，啃下了一块块‘硬骨头’。”
能吃苦、能战斗、能奉献，一直以来，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司全方位贯彻高质量服务精神。“能够以最优服务保障十四运会和残特奥会，也得益于日常积累。”银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司副总经理、十四运会项目指挥部副总指挥姚普及说，“作为十三朝古都，西安旅游资源丰富，每年都吸引海内外大量游客前来观光游览。我们在服务好市民日常出行基础上，拓展旅游客运、景区直通车、观光巴士等项目，以智慧化建设为手段，立足‘旅游+交通+互联网’，打造了融旅游车、通勤车、景区直通车、网约车、共享巴士为一体的服务网络，为承接各项会议和赛事奠定了基础。”
此外，银河官方网站(中国)股份有限公司官网汽车公司坚持为实现营运管理、运输网络组织、产品营销、运输服务和安全监控提供技术创新，开展标准化建设，提升智慧化管理水平，锻造优秀队伍，主动向汽车产业链上下游延伸，提供差异化服务。“这都锤炼了我们保障服务的基本功。”十四运会项目指挥部运营调度中心副总经理李琦说。
“有了十四运会和残特奥会的保障经验，未来，我们将继续整合专业化运输企业资源，形成功能齐全、设备先进、安全优质、配套成龙和竞争力强、实现多功能服务的大型运输联合体，在服务地方经济发展中争做急先锋、排头兵。”刘建勋说。
文章来源：中国交通新闻网
